當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->營(yíng)銷策劃-->詳細(xì)內(nèi)容 “趨低消費(fèi)”下的營(yíng)銷策略 作者：白剛、張照水 日期：2012-11-8 字體：[大] [中] [小]

    一、解讀趨低消費(fèi)
     通貨膨脹的經(jīng)濟(jì)背景下，必然引起消費(fèi)者的“趨低消費(fèi)”行為的發(fā)生，這幾乎是經(jīng)濟(jì)學(xué)家們的定論，但當(dāng)今的社會(huì)文化、消費(fèi)者結(jié)構(gòu)、消費(fèi)價(jià)值取向和新興網(wǎng)絡(luò)渠道崛起等方面都發(fā)生了巨大的變化，“消費(fèi)趨低”行為的表現(xiàn)和原因也變得與以前大不一樣了,尚衡知本進(jìn)行了深入的市場(chǎng)觀察和研究，我們發(fā)現(xiàn)至少以下三點(diǎn)值得企業(yè)關(guān)注：
     1、“趨低消費(fèi)”下，使得消費(fèi)層次更加涇渭分明。
     低端人群，他們希望用
最少的金錢獲得最大的使用價(jià)值，以往因沖動(dòng)所導(dǎo)致跨層次消費(fèi)行為現(xiàn)被通脹所壓制，主要進(jìn)行趨低消費(fèi)；高端人群，他們追求高品質(zhì)的生活，通脹對(duì)其影響不大，主要進(jìn)行趨優(yōu)消費(fèi)；中產(chǎn)階級(jí)群體，通脹下他們變得更加理智，但與傳統(tǒng)的假設(shè)相悖，這部分人群不再鐘情于中檔市場(chǎng)，他們選擇平價(jià)牛肉和超市自有品牌的清潔劑來(lái)緩解通脹所造成的經(jīng)濟(jì)壓力，但仍選擇高端地產(chǎn)、奢華衣物、精英教育等來(lái)實(shí)現(xiàn)身份價(jià)值和財(cái)富增值，趨低消費(fèi)和趨優(yōu)消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。
     2、趨低消費(fèi)和趨優(yōu)消費(fèi)兩種行為可能在同一名消費(fèi)者身上發(fā)生。
     這種現(xiàn)象主要集中出現(xiàn)在中產(chǎn)階級(jí)群體中，而這部分群體正是當(dāng)今消費(fèi)市場(chǎng)的主力，也是各企業(yè)努力爭(zhēng)取的對(duì)象。當(dāng)進(jìn)行趨低消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者抱有一種“占便宜”的心態(tài)，希望能夠在自己熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域里面成為“專家型”消費(fèi)者，了解產(chǎn)品的屬性與價(jià)值，進(jìn)而以最低的成本獲得商品；而在進(jìn)行趨優(yōu)消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者看重的是產(chǎn)品的形象價(jià)值、文化價(jià)值、品位價(jià)值和消費(fèi)群屬性價(jià)值，希望能夠通過(guò)成為商品的擁有者、使用者來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，他所購(gòu)買的是“滿足”。
     3、不同類型的產(chǎn)品，趨低性和趨優(yōu)性是存在差異的。
     一般來(lái)說(shuō)，與社交有關(guān)的產(chǎn)品，消費(fèi)者會(huì)更注重品牌，要求其具備表明消費(fèi)者地位、層次、品位、圈子等特征的價(jià)值聯(lián)想，消費(fèi)者主要進(jìn)行“趨優(yōu)消費(fèi)”；而與自我使用有關(guān)的產(chǎn)品，消費(fèi)者僅關(guān)注其出色的“使用價(jià)值”，主要進(jìn)行“趨低消費(fèi)”。
     通過(guò)上述三點(diǎn)，我們可以得出結(jié)論：“趨低消費(fèi)”只是硬幣的一面，企業(yè)不能因?yàn)檫@一面暫時(shí)朝上，就忽略了硬幣的另一面——“趨優(yōu)消費(fèi)”。對(duì)企業(yè)而言，應(yīng)該深入分析目標(biāo)消費(fèi)者的特征，并結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，確定合適的營(yíng)銷戰(zhàn)略，無(wú)論是走趨低路線，還是走趨優(yōu)路線，亦或是橫跨兩極，都有可能取得成功，關(guān)鍵是看是否適合企業(yè)現(xiàn)狀，但絕不能簡(jiǎn)單的一刀切。因?yàn)樵谙�費(fèi)市場(chǎng)，沒(méi)有絕對(duì)的紅海，也沒(méi)有絕對(duì)的藍(lán)海，企業(yè)只有全面地看待諸種消費(fèi)現(xiàn)象，才可以做到既能紅海進(jìn)渡，又能藍(lán)海揚(yáng)帆。在當(dāng)今通脹所引發(fā)的“趨低消費(fèi)”下，趨低市場(chǎng)固然重要，與之相對(duì)應(yīng)的趨優(yōu)市場(chǎng)同樣蘊(yùn)含著無(wú)限機(jī)遇，因此，企業(yè)既要有趨低的策略，也應(yīng)具備趨優(yōu)的考量。
     就像美國(guó)萬(wàn)豪酒店，在高端市場(chǎng)，其旗下的麗思-卡爾頓品牌已發(fā)展成為世界上最具價(jià)值的豪華酒店品牌，它的成功鼓勵(lì)了萬(wàn)豪在豪華酒店市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)張；而萬(wàn)怡、溫泉山、費(fèi)爾菲爾德連鎖等低端品牌促進(jìn)了萬(wàn)豪在客房數(shù)量上和收入上的最大發(fā)展，僅1994年至2004年，萬(wàn)豪的經(jīng)濟(jì)型客房數(shù)量就上升了11個(gè)百分點(diǎn)。在酒店業(yè)整體低迷不振的今天，萬(wàn)豪之所以能夠在趨低市場(chǎng)大獲盈利、在趨優(yōu)市場(chǎng)大賺名聲，一方面是因?yàn)轫槕?yīng)了“趨低消費(fèi)”的趨勢(shì)，另一方也離不開(kāi)它對(duì)于趨低現(xiàn)象所隱含的“趨優(yōu)消費(fèi)”機(jī)會(huì)的敏銳把握。
     既然趨低和趨優(yōu)同樣重要，那么我們就有必要對(duì)這兩條看似截然相反的路線進(jìn)行深入了解。在營(yíng)銷層面，趨低和趨優(yōu)都有著怎樣的區(qū)別？企業(yè)在兩種不同的路線下，所采取的產(chǎn)品、渠道及促銷策略又應(yīng)該具備怎樣的差異及共性？筆者將在下文中進(jìn)行詳細(xì)解答。
     二、趨低路線下的營(yíng)銷策略組合
     選擇趨低路線，就意味著企業(yè)選擇了廣闊卻又慘烈的低端市場(chǎng)作為自己的主戰(zhàn)場(chǎng)。在低端市場(chǎng)中，誰(shuí)的產(chǎn)品擁有最高的使用價(jià)值誰(shuí)就將成為最終的勝利者，這就要求企業(yè)盡一切努力降低價(jià)格，提高質(zhì)量。要取勝就必須做到更好、更卓越，永遠(yuǎn)不要停止對(duì)更低價(jià)格和更高品質(zhì)的追求，因?yàn)橄�費(fèi)者始終在追求更多的使用價(jià)值。降低價(jià)格和提高質(zhì)量永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，一次性的成本縮減只是一個(gè)陷阱。消費(fèi)品世界的特征就是永無(wú)止境的成本降低、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈改進(jìn)和原材料替代。要時(shí)刻關(guān)注最便宜的可替代品的價(jià)格，小心被其取而代之。
     低端市場(chǎng)的主要消費(fèi)群體是低端人群以及中產(chǎn)階級(jí)。其中，低端人群受限于自身購(gòu)買力，對(duì)幾乎所有的消費(fèi)品的需求都集中在“性價(jià)比”這一點(diǎn)上；而中產(chǎn)階級(jí)對(duì)于僅與自我使用有關(guān)的產(chǎn)品注重的是其出色的使用價(jià)值，對(duì)于與社交有關(guān)的產(chǎn)品則更重視品牌。因此，根據(jù)產(chǎn)品屬性的不同，即使是同樣選擇趨低路線，不同企業(yè)所面對(duì)的消費(fèi)者群體也是有所差別的，這也就解釋了為什么購(gòu)買廉價(jià)洗滌用品的人群要遠(yuǎn)多于購(gòu)買低端數(shù)碼產(chǎn)品的人群。
     1、趨低路線下的產(chǎn)品策略
     對(duì)于走趨低路線的路線的企業(yè)，在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改良及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該更加重視產(chǎn)品的實(shí)用性，致力于提高產(chǎn)品的性價(jià)比。在趨低市場(chǎng)上，產(chǎn)品制勝的法寶是“基礎(chǔ)、低價(jià)、可靠”，光便宜不行，光好也不行，必須二者兼?zhèn)洹?BR>     “基礎(chǔ)”就是指產(chǎn)品具備基本的功能，比如手機(jī)，它的基本功能就是接打電話、收發(fā)短信，其他功能（如鬧鈴、MP3等）都是屬于附加功能。對(duì)于低端產(chǎn)品，消費(fèi)者重視的僅僅是其是否具備基本功能，對(duì)于其他功能，消費(fèi)者不在乎甚至可能覺(jué)得多余。針對(duì)這種消費(fèi)心理，企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)可以有的放矢，弱化或者取消產(chǎn)品的附加功能，突出和強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的基本功能，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更精準(zhǔn)定位的同時(shí)還可以有效的降低生產(chǎn)及研發(fā)成本�，F(xiàn)在市面上流行的老年手機(jī)，價(jià)位低、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、功能突出（按鍵很大、鈴聲洪亮、可設(shè)置快捷撥號(hào)），深受老年人朋友的歡迎，可謂將“基礎(chǔ)”這一特點(diǎn)發(fā)揮到了淋漓盡致。
     產(chǎn)品的“低價(jià)”是指消費(fèi)者在購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)所付出的金錢成本低于購(gòu)買其他同類產(chǎn)品。這看起來(lái)最容易滿足的，但事實(shí)上卻是上述三點(diǎn)中對(duì)企業(yè)自身要求最高的一點(diǎn)。企業(yè)的原動(dòng)力是為了追求利潤(rùn)及投資回報(bào)率，賠本賺吆喝的做法畢竟是不能長(zhǎng)久的，因此，“低價(jià)”意味著成本的降低，這里面包括采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本、研發(fā)成本及銷售成本。企業(yè)只有確保和穩(wěn)固自己在整條營(yíng)銷價(jià)值鏈上的主導(dǎo)地位才能有效降低采購(gòu)和銷售成本，這就要求企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)縱向一體化——對(duì)上游，可以通過(guò)簽訂長(zhǎng)期采購(gòu)合同、收購(gòu)上游供應(yīng)商等手段來(lái)有效整合原材料資源；對(duì)下游渠道商，通過(guò)組建聯(lián)合經(jīng)營(yíng)部或者成立合資公司等手段來(lái)提振渠道商的信心、確保合理的利潤(rùn)分配，從而實(shí)現(xiàn)廠商價(jià)值一體化。而在降低生產(chǎn)成本這點(diǎn)上，“簡(jiǎn)易包裝”是個(gè)行之有效的手段，如某些品牌的洗手液，300ml瓶裝和300ml袋裝的產(chǎn)品捆綁在一起銷售，其價(jià)格比兩瓶300ml瓶裝的洗手液要便宜得多，很受消費(fèi)者的歡迎。
     “可靠”就不用多說(shuō)了，企業(yè)絕不能為了降低產(chǎn)品價(jià)格而降低產(chǎn)品的質(zhì)量，這是一種極其短視的行為，只有“多年品質(zhì)始終如一”，才能在消費(fèi)者心目中樹(shù)立良好的形象，才能吸引更多的顧客。
     2、趨低路線下的渠道策略
     “趨低”企業(yè)在渠道上的策略可以用六個(gè)字來(lái)概括：深化、創(chuàng)新和放棄。對(duì)于契合企業(yè)自身戰(zhàn)略定位的渠道要同其深化關(guān)系、對(duì)于新興的渠道要勇于創(chuàng)新、對(duì)于與戰(zhàn)略定位相沖突的渠道要大膽放棄。
     以酒類行業(yè)為例，目前國(guó)內(nèi)酒類行業(yè)的主要渠道類型有：餐飲渠道、商超渠道、傳統(tǒng)流通渠道、煙酒店渠道、夜店渠道、直銷渠道、團(tuán)購(gòu)渠道及網(wǎng)銷渠道。
     其中，傳統(tǒng)流通渠道是趨低類酒類產(chǎn)品最賴以生存的渠道，為了深化同傳統(tǒng)流通渠道的關(guān)系，企業(yè)必須同經(jīng)銷商進(jìn)行明確的職能分工——廠家負(fù)責(zé)規(guī)劃市場(chǎng)布局、制定相應(yīng)銷售政策、投入相關(guān)資源、策劃和組織主題性推廣造勢(shì)、維護(hù)區(qū)域市場(chǎng)秩序、打擊竄貨亂價(jià)、支持經(jīng)銷商展開(kāi)用戶的綜合服務(wù)；經(jīng)銷商則要成為區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作主體，承擔(dān)物流和結(jié)算等具體業(yè)務(wù)運(yùn)作、負(fù)責(zé)終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、參與主題市場(chǎng)推廣、組織實(shí)施區(qū)域促銷、積極組織開(kāi)展用戶服務(wù)活動(dòng)。只有這樣，才能由做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成做市場(chǎng)、由粗放式擴(kuò)張的市場(chǎng)運(yùn)作轉(zhuǎn)變成精心培育與發(fā)展市場(chǎng)的精耕細(xì)作、由單槍匹馬的獵手業(yè)余選手轉(zhuǎn)變成職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
     而網(wǎng)銷渠道對(duì)于酒類產(chǎn)品則屬于新興渠道，此渠道不僅能夠在短期內(nèi)有效增加產(chǎn)品的銷量，同時(shí)也能夠作為事件營(yíng)銷、擴(kuò)大產(chǎn)品影響力的窗口。像“河北三井小刀酒”依托網(wǎng)絡(luò)渠道在北京地區(qū)針對(duì)白領(lǐng)所開(kāi)展的贈(zèng)飲活動(dòng)就取得了很好的效果。這類渠道，企業(yè)不能輕視，要充分挖掘它的潛在價(jià)值，說(shuō)不定成功的起點(diǎn)就在這里。
     對(duì)于低檔酒類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，夜店、煙酒店等渠道明顯不是適合它的地方，而在商超渠道，由于高企的費(fèi)用，更使得本來(lái)就微薄的利潤(rùn)捉襟見(jiàn)肘。在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該大膽地選擇放棄，將精力集中在能夠適應(yīng)自己生存、本身所擅長(zhǎng)的渠道，只有有所舍，才能有所得。
     3、趨低路線下的促銷策略
     趨低產(chǎn)品的促銷主要應(yīng)該致力于讓消費(fèi)者感覺(jué)“賺到了便宜”、獲得了更多的使用價(jià)值。但是，對(duì)于趨低產(chǎn)品，如何控制促銷費(fèi)用卻是一個(gè)很棘手的問(wèn)題；并且，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的日趨成熟，簡(jiǎn)單的買贈(zèng)等手段已經(jīng)很難使消費(fèi)者獲得滿足感。企業(yè)應(yīng)該多借鑒國(guó)內(nèi)外各行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)及案例，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)意來(lái)設(shè)計(jì)促銷方案。
     一般來(lái)說(shuō)，好的促銷方案應(yīng)該既“費(fèi)用可控”又“創(chuàng)意十足”。在“費(fèi)用可控”方面，捆綁銷售、“加量不加價(jià)”等促銷手段都是不錯(cuò)的選擇，如，去年拉芳日化在CPI指數(shù)居高不下之際，針對(duì)部分產(chǎn)品推出“加量不加價(jià)”的促銷政策，獲得了很好的市場(chǎng)反饋；而在“創(chuàng)意十足”上，最近北京的一家快餐連鎖——“和合谷”所舉辦的刮獎(jiǎng)活動(dòng)就很值得稱道：消費(fèi)者購(gòu)買指定套餐（價(jià)格較一般套餐較高）一份就可獲得一張刮獎(jiǎng)卡，獎(jiǎng)品大至ipad、ipod touch，小至一杯可樂(lè)、優(yōu)惠券，通過(guò)刮獎(jiǎng)這種形式充分調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者的積極性、增強(qiáng)了顧客的參與感。
     4、趨低路線可能面臨的問(wèn)題
     “趨低”企業(yè)面臨的最大問(wèn)題就是品牌模糊和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趁虛而入。
     如果企業(yè)之前的定位在中檔市場(chǎng)，那么往低走必然會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)造成品牌模糊，若處理不及時(shí)，很有可能對(duì)品牌造成無(wú)法彌補(bǔ)的傷害。筆者建議，為了保證已有的中檔市場(chǎng)不至于一潰千里，對(duì)于新投放的趨低產(chǎn)品盡量用新的品牌來(lái)運(yùn)作新的市場(chǎng)。
     “趨低”意味著將重心移出中檔市場(chǎng)，在這個(gè)時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很有可能趁虛而入。對(duì)此，我們的建議是逐步逃離中檔市場(chǎng)，不可一蹴而就，畢竟中檔市場(chǎng)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)還將繼續(xù)存在，如果企業(yè)在這塊市場(chǎng)本身已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)幕�礎(chǔ)，那么它還將長(zhǎng)期為我們進(jìn)軍低端提供強(qiáng)而有力的保障。
     三、趨優(yōu)路線下的營(yíng)銷策略組合
     同趨低路線中企業(yè)為了占領(lǐng)市場(chǎng)而丟了利潤(rùn)不同，趨優(yōu)路線可以帶給企業(yè)更多的利潤(rùn)。有報(bào)告指出，雖然“趨低消費(fèi)”現(xiàn)象將會(huì)在中國(guó)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，企業(yè)在為價(jià)格戰(zhàn)、微利、虧損等憂心忡忡的時(shí)候，“趨優(yōu)消費(fèi)”現(xiàn)象在中國(guó)已經(jīng)破土而出，企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的策略，以滿足這部分消費(fèi)者的需求。
     在“趨低消費(fèi)”趨勢(shì)越來(lái)越明顯的今天，選擇趨優(yōu)路線的企業(yè)可以說(shuō)是反其道而行之，不過(guò)就如前文的分析，再大的通脹壓力也不會(huì)阻止高端市場(chǎng)緩慢而穩(wěn)定地增長(zhǎng)，當(dāng)大部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將注意力集中在低端市場(chǎng)，正是企業(yè)占據(jù)高端市場(chǎng)、樹(shù)立高端品牌形象的大好時(shí)機(jī)。年前，正當(dāng)國(guó)內(nèi)抑制物價(jià)過(guò)快上漲的呼聲此起彼伏時(shí)，五糧液卻選擇了大幅提價(jià)，毫無(wú)疑問(wèn)，五糧液瞄準(zhǔn)的是更高的高端，提價(jià)行為正是為了確保及提升品牌的高端形象。
     高端市場(chǎng)的目標(biāo)人群是高端人群及部分中產(chǎn)階級(jí)。對(duì)于高端人群來(lái)說(shuō)，他們追求高品質(zhì)、奢華及與眾不同，維護(hù)這部分客戶最好的方式就是不斷維持及提升品牌形象；對(duì)中產(chǎn)階級(jí)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買高端產(chǎn)品是為了獲得社會(huì)認(rèn)同及自我滿足，他們雖然會(huì)在購(gòu)買大部分消費(fèi)品時(shí)更傾向于趨低消費(fèi)，但對(duì)于某些特定品類的產(chǎn)品仍然會(huì)選擇趨優(yōu)消費(fèi)。
     1、趨優(yōu)路線下的產(chǎn)品策略
     在趨優(yōu)市場(chǎng)上，制勝的法寶是“看得見(jiàn)的高品質(zhì)，令人心動(dòng)的獨(dú)特性”。這也就是說(shuō)，趨優(yōu)市場(chǎng)中的產(chǎn)品必須能夠提供不同層次的好處：技術(shù)的、功能的和情感的。只有品牌的無(wú)形價(jià)值加上獨(dú)特差異化，才能賣上高價(jià)。趨優(yōu)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)該遵循“浪費(fèi)”和“精美”法則。
     “浪費(fèi)”原意是“對(duì)財(cái)物、人力、時(shí)間等用得不當(dāng)或無(wú)節(jié)制”，是貶義詞，對(duì)趨優(yōu)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，則表現(xiàn)為“為品牌理念塑造而有控制的量化浪費(fèi)”，即為塑造高端品牌，不遺余力、耗費(fèi)巨大，為了帶給大眾“多才好”的印象，比如陶藝大師設(shè)計(jì)的酒瓶；用頂級(jí)玻璃設(shè)計(jì)制造的香水瓶；放在特別設(shè)計(jì)的木制或皮質(zhì)盒子的手表等等。在產(chǎn)品與顧客見(jiàn)面前，所有這一切都必須設(shè)計(jì)準(zhǔn)備好，如果取消這些看似多余的“浪費(fèi)”，那么，品牌的高端氛圍將會(huì)立減。
     “精美”是指在所有能夠接觸到品牌的細(xì)節(jié)上追求完美。復(fù)雜的原料、美輪美奐的包裝，出現(xiàn)的任何元素都必須深思熟慮，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)不僅要精美，更要強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)華麗。一款高端香水產(chǎn)品的精致程度讓人驚嘆，從概念到最后上市需要18-24個(gè)月，玻璃瓶子必須是經(jīng)過(guò)特殊設(shè)計(jì)、定量生產(chǎn)的，盒子內(nèi)支撐的皺紋紙板不允許是白色，必須和外包裝顏色一致，所有細(xì)節(jié)都必須精致完美。
     2、趨優(yōu)路線下的渠道策略
     “趨優(yōu)”企業(yè)的渠道策略同“趨低”企業(yè)一樣，也應(yīng)該圍繞“深化、創(chuàng)新、放棄”來(lái)展開(kāi)。唯一需要特別說(shuō)明的是——對(duì)“趨優(yōu)”企業(yè)而言，企業(yè)對(duì)渠道的掌控力尤顯重要。
     這就要求廠家通過(guò)愿景、品牌、服務(wù)及利益等從多方面來(lái)對(duì)渠道成員進(jìn)行有效引導(dǎo)，逐步將渠道成員納入到企業(yè)自身的管理體系中來(lái)。具體來(lái)說(shuō)，針對(duì)渠道成員的管理及維護(hù)工作內(nèi)容主要包括：加強(qiáng)溝通，深化客情關(guān)系，提高渠道成員的忠誠(chéng)度；積極合作，引導(dǎo)其參與市場(chǎng)運(yùn)作；了解經(jīng)營(yíng)狀況，定期反饋意見(jiàn)，為渠道成員排憂解難；建立完善的檔案，在日常維護(hù)的同時(shí)指導(dǎo)渠道成員的經(jīng)營(yíng)管理；確保有效的激勵(lì)，提供全方位的綜合支持；維護(hù)市場(chǎng)秩序，預(yù)防渠道沖突，協(xié)調(diào)渠道關(guān)系；及時(shí)處理意外突發(fā)事件等等。
     3、趨優(yōu)路線下的促銷策略
     同趨低產(chǎn)品不同，趨優(yōu)產(chǎn)品的促銷不宜過(guò)于頻繁、且更應(yīng)該精心設(shè)計(jì)，關(guān)鍵是“讓消費(fèi)者獲得滿足”，絕不能給人一種變相降價(jià)的感覺(jué)。具體來(lái)說(shuō)，趨優(yōu)產(chǎn)品的每次促銷活動(dòng)都應(yīng)該有相應(yīng)的主題，主題的立意要新穎、獨(dú)特且具有時(shí)代感；活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)要更注重同消費(fèi)者的互動(dòng)，讓消費(fèi)者獲得美好的體驗(yàn)；促銷的贈(zèng)品也應(yīng)該具備與自身產(chǎn)品相匹配的品質(zhì)及格調(diào)，比如高檔香水，可以考慮選用新品的小瓶裝做為贈(zèng)品，一方面與自身品牌不沖突，另一方面還可有效地推廣新產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)還可以考慮與其他行業(yè)的高端品牌聯(lián)合進(jìn)行跨界促銷，通過(guò)跨行業(yè)高端品牌的聯(lián)合促銷可以很好的進(jìn)行品牌傳播，并能同合作者有效的共享消費(fèi)者資源。
     其實(shí)，歸根結(jié)底，任何促銷活動(dòng)的成敗與否，最終都是取決于企業(yè)對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀的理解以及對(duì)消費(fèi)者內(nèi)心需求挖掘的深度。
     4、趨優(yōu)路線可能面臨的問(wèn)題
     企業(yè)走“趨優(yōu)”路線，面臨的主要問(wèn)題是渠道沖突和消費(fèi)者不認(rèn)可。
     前文中提到了開(kāi)發(fā)新興渠道的重要性，但是新興渠道的開(kāi)發(fā)必然會(huì)導(dǎo)致渠道之間的沖突，這種沖突在趨優(yōu)產(chǎn)品中會(huì)更顯激烈。就拿網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)說(shuō)，為了使產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)絡(luò)渠道往往要求企業(yè)銷售的產(chǎn)品低于市場(chǎng)正常價(jià)格，再加上物流成本的轉(zhuǎn)嫁，它對(duì)傳統(tǒng)渠道所造成的沖擊可想而知。目前，還沒(méi)有完美的方案可以化解這種沖突，一個(gè)比較可行的方法是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道投放特別定制的品種和規(guī)格。
     “消費(fèi)者不認(rèn)可”的一個(gè)典型例子就是本次五糧液提價(jià)所引起罵聲一片。其實(shí)并不是五糧液的提價(jià)策略不對(duì)，而是由于五糧液對(duì)于提價(jià)行為一直沒(méi)有給出一個(gè)令人滿意的答復(fù)。我們可以放棄消費(fèi)者，但是我們不能放棄品牌！這種情況下，企業(yè)要做的事情是最大程度爭(zhēng)取目標(biāo)消費(fèi)群體的認(rèn)同，如果五糧液理直氣壯地聲明自己的產(chǎn)品主要目標(biāo)群體是高端人群，同時(shí)做好宣傳及媒體公關(guān)工作，那么，提價(jià)就是一種名正言順的“品牌價(jià)值提升”行為。
     總之，當(dāng)今通脹所造成的“趨低消費(fèi)”現(xiàn)象對(duì)企業(yè)而言，既意味著挑戰(zhàn)、也意味著機(jī)遇。在這個(gè)趨勢(shì)下，企業(yè)不管是踏入廣闊的低端還是沖向更高的高端，只要符合自身的客觀情況，都可以很好的把握住機(jī)遇，必將獲得豐厚的回報(bào)。